Analista junior de Servicio al Cliente (logística y transporte)

Descripción de la vacante

Importante empresa del sector logístico busca Analista Junior de Atención y Servicio al Cliente, responsable de gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de clientes corporativos, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados y con capacidad para manejar diferentes requerimientos de clientes empresariales.

• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
• Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
• Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
• Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
• Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
• Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
• Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
• Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.
• Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
• Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.

Tecnólogo o profesional en:

• Administración de empresas
• Logística
• Ingeniería industrial
• Carreras administrativas o afines

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo.
• Experiencia en empresas de logística, transporte, mensajería o servicios empresariales (preferible).

• Manejo de Microsoft Office
• Gestión de servicio al cliente corporativo
• Seguimiento de indicadores de gestión
• Manejo de PQR y novedades operativas
• Procesos de mejora continua
• manejo de Kapi´s y dashboard.