Auxiliar de Servicio al Cliente Sector Logístico Transporte

Empresa, lider en soluciones logísticas con cobertura nacional, buscamos Auxiliar de servicio al cliente con experiencia en Carga y Cedis para acompañar, gestionar y optimizar la relación con nuestros CLIENTES DE ALTO PERFIL.

Responsabilidades:

• Orientar al cliente sobre los procesos y servicios ofrecidos por la organización acorde a lo establecido en la relación contractual.
• Seguimiento de pedidos, citas programadas
• Realizar visitas a los clientes asignados, cumpliendo con el cronograma establecido.
• Realizar el seguimiento y atención personalizada a clientes VIP del sector bancario y empresarial, garantizando una atención eficiente y satisfactoria.
• Analizar y tramitar las solicitudes de los clientes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de los niveles de servicio establecidos.
• Realizar y verificar cotizaciones sobre los servicios adicionales que sean solicitado por los clientes, previa aprobación, sobre los valores establecidos atípicos frente a tarifas establecidas
• Resolución de requerimientos críticos con enfoque estratégico.
• Elaboración de informes, manejo de indicadores y análisis de datos operativos.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector de Logística.
• Experiencia en carga y Cedis
• Habilidades analíticas, orientación al detalle, pensamiento resolutivo.
• Excel intermedio, manejo de herramientas de reporte, autonomía y gestión bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.